Dienstleistung - Rund um die Uhr nah am Kunden
Die Wuppertaler Trend Service GmbH ist ein mittelständisches und inhabergeführtes Unternehmen, das in diesem Jahr sein 25-jährigesBestehen feiert. Firmenchef Karsten Schievelbusch erweiterte stetig seine Geschäftsfelder zu einem breit gefächerten Dienstleistungsangebot.
Wenn ein Produkt nicht funktioniert, erwarten Kunden eine rasche Problemlösung. Erste Adresse für End-Kunden ist die Hotline der jeweiligen Firma. „Aber überwiegend landet man in einem externen Call-Center. Wenn deren Mitarbeiter fachkundig weiterhelfen, fällt es Anrufern gar nicht auf“, sagt Karsten Schievelbusch, Geschäftsführender Gesellschafter der Trend Service GmbH, die unter anderem diese Dienstleistung anbietet. „Wir treten im Namen unserer Kunden auf und sind mit unserem Service wie eine verlängerte Werkbank.“
Seit einem Vierteljahrhundert ist die Trend Service GmbH als Dienstleister für Vertrieb, Service und Marketing tätig. „Damals habe ich klein angefangen“, resümiert der Geschäftsmann. Das Firmen-Portfolio hat er auf zwölf Geschäftsfelder erweitert. Sie tragen Namen wie Trend Call, Trend Fulfillment, Trend Consult oder Trend Trade Service. „Derzeit haben wir 226 parallellaufende, langfristige Projekte“, sagt der Lüttringhauser mit gewissem Stolz. Beispiele dafür: Der Geschäftsbereich Trend Media erstellt als Medienverlag aktuell Stadt- und Wirtschaftschroniken, die an gut frequentierten Plätzen in Außenschaukästen präsentiert werden – wie in Langerfeld im Auftrag der Stadt. Der Zweig Fulfillment bilde die Prozesskette ab von der Bestellung, über die Lagerung bis zur Auslieferung der Waren an die Kunden. In dem Immobilien-Verkaufsportal des Unternehmens sind 4.700 Makler „vereint“. „Hier ist der Vorteil für Immobilienverkäufer, dass sie es immer nur mit einem Makler zu tun haben“, so Schievelbusch. 1.800 Bau-Gutachter sind in dem Gutachter-Portal vertreten, die gerichtsfeste Bau- und Verkehrswert-Gutachten erstellen können. Jüngstes Projekt ist eine App, mit der Kooperationspartner ihre eigene Telefonzentrale durch eine hochmoderne Telefonzentrale der Trend Service GmbH ersetzen oder zeitweise ergänzen können.
Mit der Expansion stieg die Mitarbeiterzahl auf aktuell 138. Zum Glück habe er am Gründungsstandort ausreichend Platz für Büros und ein Lager. In dem Firmengebäude von 1902 in Wuppertal-Langerfeld stehen den Mitarbeitern 2.700 Quadratmeter zur Verfügung. Zwei Großraumbüros seien täglich rund um die Uhr besetzt. Ständige Erreichbarkeit sei ein Erfolgsbaustein, Kundenzufriedenheit ein anderer und zugleich das Kernziel. Schievelbusch: „Wir werden an der Lösungsquote gemessen.“ Unter den Partnern sind viele namhafte deutsche Firmen. Aber das Einzugsgebiet erstrecke sich fast weltweit. In der Kunden-Referenzliste tauchen Branchen auf wie Automobil, Industrie, Maschinenbau, Hoch- und Tiefbau, Logistik und Transport, Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Chemie, Energie- und Wasserversorgung oder Nahrungsmittel. Namentlich wollen die Kunden nicht genannt werden. „Obwohl die Akzeptanz von Unternehmen, Abteilungen auszulagern, stark gestiegen ist. Es gilt als kluge wirtschaftliche Entscheidung. Denn wir sind Denn wir sind Kostensparer“, sagt der Firmenchef.
Das Erfolgsrezept im Wettbewerb? „Qualität! Unsere Mitarbeiter werden permanent geschult“, sagt Schievelbusch. In Branchen-Rankings landete seine Firma, die mit der ISO-Norm 9001 zertifiziert ist, unter inhabergeführten Premium-Dienstleistern auf einem der Top 10-Plätze. Auch Mundpropaganda spiele eine große Rolle.
Fachkräftemangel betreffe seine Firma noch nicht. In seiner Belegschaft gebe es eine geringe Fluktuation. Denn Mitarbeiter würden angemessen entlohnt, erhalten zukünftig eine betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung sowie eine private arbeitgeberfinanzierte Krankenversicherung. Und sie fahren Dienstwagen. Schievelbusch: „Außerdem herrschen hier flache Hierarchien.“ Aber es werde immer schwieriger, gute Leute zu finden, räumt der Unternehmer ein.
Text: Solveig Pudelski