Reisebüro - Fernweh stillen

Ob Pauschalreise oder nur Flug/Hotel – in diesem TUI ReiseCenter in Elberfeld werden Reiseträume wahr.

Der Empfang: hell und freundlich. Die Beratung: fundiert und umfassend. Und mit Juliane Weber, 34, am Counter wird hier der Generationswechsel eingeleitet. Denn nach über 50 Jahren im Beruf möchte sich ihr Vater Thomas Weber, 70, langsam aus dem operativen Geschäft zurückziehen, angepeilt wird von den beiden dafür das Jahr 2026.

Nun weht in den Räumen des TUI Reise Centers in Wuppertal-Elberfeld ein neuer Wind. Der Verkaufsraum wurde nach 33 Jahren komplett renoviert – Fußböden raus, Wände frisch gestrichen, neues Mobiliar. An der Stirnseite des Raumes entstand ein sogenannter „Ankerplatz“, der optisch wirkt wie der Ausschnitt eines Panoramadecks an Bord eines Kreuzfahrtschiffes.

„Das ist kein Zufall“, erklärt Juliane Weber lachend, „viele unserer Kunden kommen tatsächlich mit dem Wunsch hierher, eine Kreuzfahrt zu buchen. In diesem ansprechenden Ambiente macht es noch mal mehr Freude, die verschiedenen Routen, Destinationen und natürlich Schiffe vorzustellen.“ Das Ganze nennt sich „Shop-in-Shop-Konzept“ und wurde gemäß des Corporate Designs der TUI Group umgesetzt. Das Reisebüro an der Schlossbleiche verfügt über den einzigen „Ankerplatz“ in Wuppertal und ist stolz darauf. Gefeiert wurde der Umbau – und auch der anstehende Generationswechsel – Ende Novem­ber mit einem Umtrunk mit Kunden und Freunden.

Anstatt rechts und links von Katalogwänden eingezwängt zu sein, werden die Arbeitsplätze nun von großformatigen Postern umrahmt, die ein wenig auch das Fernweh steigern sollen. Hier ein buntes Treiben in Mexiko, dort ein weißer Strand im Indischen Ozean …, wer da nicht schwach wird, mag offensichtlich das bergische Schmuddelwetter. Juliane Weber selbst hat auch einige Jahre im Ausland gelebt. Unter anderem arbeitete sie nach erfolgreich abgeschlossenem BWL-Studium als Hotel-Einkäuferin bei Alltours. Ebenso war sie für einen großen Konzern für den Asien-Markt zuständig. Irgendwann zog es sie zurück in die Heimat, auch, weil solch ständiges unterwegs-sein „einsam macht“, sagt sie. Nun möchte die Reise-Expertin zusammen mit ihrem Vater, einer Auszubildenden sowie einer Aushilfe den Wuppertalern gern unter die Arme greifen, wenn es darum geht, ihre Reisewünsche wahr werden zu lassen. „Zu Fernreisen und Kreuzfahrten habe ich schon eine große Affinität“, betont sie. Hinter ihr ein großes Panorama-Poster mit Blick über das glänzende Holzdeck und die Reling in den Sonnenuntergang im unendlich erscheinenden Ozean. Den „Ankerplatz“ habe sie sich gesichert, betont sie lachend.

„Am Anfang jedes Gesprächs steht bei uns eine Bedarfsanalyse“, betont Thomas Weber. „Wir haben viele Stammkunden, da wissen wir schon immer ganz gut, was ihnen wichtig ist. Dennoch: Jede Reise hat andere Prämissen, jede Reise ist am Ende auch anders.“ Und auch, wenn die Webers mit der TUI „verlobt“ sind, wie er es nennt, so seien sie doch nicht mit ihr „verheiratet“: „Wir dürfen unseren Kunden auch die Reisen anderer Anbieter präsentieren, da sind wir völlig frei.“ Das „Bestmögliche“ wollen sie für die Kunden finden, und dabei Preise und Konditionen sorgsam abwägen. Und natürlich bringen beide auch ihre Expertise mit ein: Erfahrungen von eigenen Reisen, vor allem aber, so Juliane Weber, „das, was uns unsere Kunden von ihren Reisen berichten. Das dokumentieren wir und können es dann bei der nächsten Buchung fürs Zielgebiet abrufen.“ 2025 wird sie mit in die Geschäftsführung einsteigen, ab 2026, so der Plan, das Geschäft allein führen. Zur Unterstützung ihres Teams, so sagen beide, würden sie gern noch eine Fachkraft einstellen: „Wir würden uns sehr freuen, wenn sich Reiseverkehrskaufleute melden.“

Text: Liane Rapp